萬士家 以趨勢 領潮流
發布時間： 2017/11/24 15:41
最後更新： 2022/03/14 16:18
以趨勢 領潮流 萬士家
在首席行政總監萬士家（Guy Mills）的帶領下，宏利香港積極強化代理人團隊，並透過創新的產品與服務，以及多元化的經銷渠道，帶領團隊革新求變，為客戶提供切合潮流的全方位保障。
宏利扎根香港逾120年，除了提供保險產品外，亦提供一系列財富與資產管理整合方案。萬士家表示，宏利在香港的業務，涵蓋人壽和醫療保險、退休方案及財富管理等領域，擁有超過200萬位客戶。「若按強積金管理資產及現金淨流入總值計算，宏利更是全港第一大強積金計劃保薦人！」他強調，宏利的願景是協助市民實現夢想和抱負，多年來以客戶需要為先，為他們提供合適的建議和方案。
成功要訣：以客戶為先
「我們在提供保險或財富管理服務時，首重以客戶為先。」萬士家指出，現今客戶大多了解全面財務策劃的重要性，並期望保險公司能迅速回應他們的查詢，或提供所需的資訊。「所以我們為客戶提供的所有服務，都必須做到以客戶為中心及能完全符合其個人需要。」為此，宏利一方面招募新晉或富經驗的代理人，不斷壯大代理人團隊；同時提供全面的培訓與支援，讓他們躋身業界精英行列。
萬士家透露，宏利旗下現有約7,000位專業代理人，大部分均為註冊強積金中介人，而持有牌照就互惠基金提供意見的顧問人數亦不斷上升。「另外，我們近年積極拓展銷售渠道，例如去年我們便開展與星展銀行為期15年的銀保夥伴合作，並與渣打銀行啟動為期15年的獨家強積金分銷夥伴合作協議，為更多客戶提供全面的保障及退休方案。」
憑科技完善保險保障
不過，除了重視「軟體」─人才方面的發展，宏利亦積極緊貼市場潮流，善用適當的「硬件」，為客戶帶來嶄新的保險體驗。例如2015年，宏利率先在香港推出ManulifeMOVE健康計劃，利用智能運動裝置和手機應用程式，再配合保費折扣鼓勵港人投入健康活力生活，助客戶保持健康體魄，全面革新保險概念。
另外，有見善用基因信息能助病患者對症下藥，宏利又在2016年推出危疾保障產品「樂齡關懷保障計劃」，並提供一項名為iGenes的免費測試，這項創新的藥物基因組學檢測有助醫生處方適合病人的藥物和劑量。
「除了創新的產品以外，我們亦為代理人團隊提供先進的電子銷售工具，代理人可隨時隨地協助客戶識別其本身需要，或是財務分析、個人化報價以至提交申請。」萬士家重申，上述種種安排其實均為提升客戶的體驗，並讓他們獲得更全面的保障。
「保險科技」勢改變行業
近年，行業的激烈競爭與監管要求的改變無疑為業界帶來經營壓力，但萬士家卻不以此為挑戰，反視之為「趨勢」，並直言當中存在機遇。
「據再保險公司估算，2014年港人的整體保障缺口達5,380億美元，人均保障缺口達286,512美元。另外，根據員工顧問機構的最新調查，本地的醫療通脹屢創新高，2016年達8.4%，升幅遠超整體通脹率。凡此種種均反映港人的保險保障仍有改善空間。」
「我相信，不久將來，『保險科技』將為整個行業帶來深遠的影響。透過數據分析洞悉風險，以嶄新手法進行核保和預測風險，從而更好地凝聚客戶。而作為本港主要的保險公司之一，宏利會繼續努力革新產品與服務，並專注人才的培育與發展，為更多客戶提供全面的保障與退休方案。」
高管洞見
關注港人退休保障
萬士家加入宏利至今已有22年，曾先後在加拿大、日本、菲律賓、香港及中國內地擔任不同職位。問及港人在保險與理財方面，與其他地區人士可有不同時，他直言，與海外人士相比，港人的儲蓄比例較高，而且對退休準備有較大的自覺性。「不過，他們的退休儲備往往未達理想水平。」他解釋，箇中原因或與大眾低估自己的壽命和退休開支，令預算的退休儲備不及實際所需的一半。
「根據宏利的一項研究顯示，有效運用家庭財富，可大大減低花光退休儲備的機會。」他舉例指，客戶若能把退休儲備的部分現金投放到回報能力較高的投資，如股票或定息產品等，令潛在回報高於銀行存款利率，便有機會令儲蓄滾存更久。「為此，我們提供定期派息的投資方案，以補足退休提領期內的其他家庭收入來源。另外，我們又在強積金計劃下，推出由授權中介人所提供的目標日期及生活方式基金，期望助投資者善用家庭財富，並爭取更好的潛在回報。」
與CEO對談
問：你會怎樣形容CEO的角色與責任？
答：隨着行業及全球環境不斷轉變，作為領導者，CEO必須成功帶領企業適應變化，並能審時度勢及願意革新，以思維敏捷、迅速行動帶領團隊取得最佳成效。另外，CEO亦要讓團隊了解以客戶為先的重要性，努力建立目標一致及全情投入的團隊，並以遠大的願景領導企業，永遠不要停留於眼前的舒適區。
問：對於有意入行的年輕人，你有甚麼建議給他們？
答：對我來說，有三樣特質是成功的關鍵：能力、抱負和投入感。在能力方面，你必須擁有職務所需的技能，並要有發展及適應能力。在抱負方面，你要有志追求遠大目標，並主動渴望擴闊經驗，願意擔當更多不同職務。至於投入感方面，則要為實現佳績，全力以赴。